Die Meinung der Zuweisenden

Feedback der zuweisenden Ärztinnen und Ärzte

Die Zufriedenheit der zuweisenden Ärztinnen und Ärzte nimmt im USZ eine bedeutende Stellung ein und ist ein wichtiger Indikator für die Qualität der Leistungen. Deshalb wird in regelmässigen Abständen eine quantitative Erhebung durchgeführt.

Ende 2017 hat das USZ die Zuweisenden befragt. Um die Vergleichbarkeit zu den Umfragen 2012 und 2015 sicherzustellen, wurde wiederum der gleiche Fragebogen eingesetzt. Die Teilnahme war mit einem Rücklauf von 30.1 Prozent bzw. 1’757 Fragebogen hoch.

Ergebnisse

31 Prozent der Teilnehmenden beurteilen die Zusammenarbeit besser als 2015. Nur 3 Prozent sind der Meinung, die Zusammenarbeit habe sich verschlechtert (siehe Grafik).

Insgesamt wird dem USZ eine hohe medizinische Kompetenz attestiert. Verbessert hat sich das USZ vor allem bei den Berichten: Die Bemühungen, die Arztberichte zeitnah zuzustellen, werden zunehmend honoriert. Bei der Termintreue sowie der telefonischen Erreichbarkeit gibt es Verbesserungspotenzial.

Alle Daten wurden klinikspezifisch ausgewertet und den Entscheidungsträgern zugestellt.

Fachpersonen schneller erreichbar

Dank des Feedbacks und den daraus gewonnenen Erkenntnissen kann die Zusammenarbeit gezielt verbessert werden. Zwei aktuelle Beispiele hierzu:

Telefonische Erreichbarkeit

Die Ärztinnen und Ärzte des USZ wurden mit mobilen Geräten ausgerüstet und sind so für die Zuweisenden schneller erreichbar.

App «USZ»

Die neue App bietet nützliche Informationen wie ein Verzeichnis aller Fachpersonen. Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse dieser Personen können direkt angewählt werden.

Die App «USZ» steht in den App Stores von Apple und Google zum Download zur Verfügung. Das Verzeichnis aller Fachpersonen ist auch auf der Webseite www.usz.ch verfügbar.

Auf Basis der Resultate können Kliniken weitere Optimierungen vornehmen.

Das USZ arbeitet in enger Abstimmung mit den zuweisenden Ärztinnen und Ärztinnen, um das universitäre Wissen zum Nutzen der Patientinnen und Patienten einzusetzen. Diese Zusammenarbeit soll auch in Zukunft gepflegt und gestärkt werden.